CSR-商业论坛

2020-12-23 08:01

绿城物业：
强化业主共治“幸福里”塑造社区幸福力
购房人入住后，在房屋空间的方寸之外，物业究竟能为其赋予多少价值？全维度提升业主的“幸福力”是绿城物业服务集团（下称“绿城物业”）给出的答案。
扎根于社区，绿城物业将服务的选择权最大程度地赋予业主，针对业主共治模式进行了一系列的探索与尝试。绿城集团创始人宋卫平曾表示，要让更多业主参与到生活服务中来，每个人都能自治自维，人人都是服务者和被服务者。
2018年9月，在全国15个绿城项目业委会的联合倡议下，“绿城幸福里”业主共建共治平台正式成立。该组织以邻里文化为主线，营造业主共建、共治、共享的社区服务生态，每一位绿城业主都能在这一平台上增加与邻里间的交流互动，实现资源共享。
经历两年多的实践，“绿城幸福里”已为社区运营形成了值得借鉴的未来范式。
生命安全是“绿城幸福里”首要关注的主题。平台成立后，“绿城幸福里”推出了“安心社区生命安全支持计划“，组建了一支由业主、物业保安、社工等自发参与的急救队伍，培养社区的基础生命支持供给能力。该计划定期在园区内面向业主开展急救知识普及培训。
截至2020年10月底，“安心社区生命安全支持计划”已在全国绿城物业的园区内确定落地227个项目。通过培训，已有共计791人获得AHA（美国心脏协会）证书，其中业主104人，绿城物业员工687人，在园区内已配置AED210台。后期，绿城物业将成立“绿城幸福里救援总队”，并进而推广至各园区成立分队。在绿城园区内，绿城物业将对志愿者开展救援知识的普及与紧急情况的救助，形成常态机制，并不定期参与专业公益救援组织的社会公众赛事等志愿救援服务。
在保障生命安全的基础上，绿城物业也致力于提升业主生活的便捷度。“双十一”期间，为保证业主能够快捷、准确地收取快递，绿城各园区提前做好准备，划分区域、整理货架、录入信息，工作人员在整理快递后将包裹送至业主家门口。此外，每年夏天，绿城物业还在园区内为业主提供眼部疾病筛查、电脑验光、眼睛保健等护眼服务。
对于最需要提升生活便捷度的老人和儿童群体，绿城物业开展了多项针对性的品质服务。
在扶老方面，“绿城幸福里”启动“时间银行”项目，业主在为长者服务时可将公益志愿服务时间存入“银行”，当自己成为长者需要照顾时可从中支取时间，接受他人提供的志愿服务。今年感恩节期间，浙江幸福里公益基金会开展了“幸福回忆行动”，为患有阿尔茨海默症的长者免费发放防走丢智能手环。已持续开展12年的关爱长者公益活动“红叶行动”，也在持续代表绿城物业为老人们送去爱与温暖。长寿面、长寿糕等节日心意，上门清扫、理发修脚等便民活动，都为居住在绿城社区中的老人们提供了“零距离”的暖心服务。
在助幼方面，“绿城幸福里”发起“六点半课堂”，为园区内学龄期的小业主提供课后的公益晚托班。开班后不久，参与活动的小业主与提供辅导的志愿者已达数千人次。已持续进行了12年的绿城“海豚计划”已让70多个城市的15.5万个孩子参与到青少儿游泳培训公益活动中。每年夏天，绿城每个项目的负责人都会承诺组织宣传“海豚计划”，督促业主家中3~18岁的孩子参加该计划，尽力让绿城的社区达到游泳培训100%的覆盖率。据悉，这一免费的儿童游泳培训活动是宋卫平为防止儿童溺水事件的发生，联合绿城董事会一致做出的决定。
走出社区，绿城正在将幸福力向远方传递。每年春天，绿城都会招募业主作为志愿者代表，与绿城员工一通前往甘肃民勤，在大漠中种下梭梭树，2015年以来，由绿城发起的“绿城林沙漠绿城共建行动”已累计将8万余棵梭梭树植根于抗击风沙的民勤沙漠里。今年10月，一支由绿城物业员工和业主组成的志愿者队伍前往西藏，通过线上直播向全国业主展示当地的青稞产品，以消费扶贫的形式助力当地农户。同时，借助青稞产品，绿城物业还实现了城市社区家庭与藏区儿童的结对帮扶。绿城物业认购的青稞基地产品，每卖出一份，就将帮扶一位藏区儿童获得一周的营养早餐，让绿城社区的业主行动真正转化为藏区儿童的成长能量。
从社区起步，绿城物业集结业主的力量，将幸福力传递至社区内外。随着业主共建生态的不断优化，绿城物业将不断续写着关于幸福的故事。